O atraso de digitalização das PMEs

 

99% das empresas, só 37% de digitalização: o atraso não é das PMEs

Por Andryel Montes Blanco (*)

Segundo o Sebrae, em 2025, 99% dos CNPJs ativos no país pertencem a micro, pequenas e médias empresas (PMEs), responsáveis por 80% dos novos empregos gerados e por sustentar quase metade da população economicamente ativa. Apesar desse protagonismo, a tecnologia de gestão empresarial no Brasil ainda não foi desenhada para atender a essa maioria. O Índice de Maturidade Digital das PMEs brasileiras, calculado pelo Sebrae, atingiu apenas 37% em uma escala de 80% em 2025, um avanço tímido frente à velocidade das transformações tecnológicas globais. O dado revela um cenário em que a digitalização avança, mas não se traduz em ganhos reais de produtividade ou competitividade para os pequenos negócios.

A raiz do problema não está na conectividade. Ainda de acordo com o Sebrae, 98% das PMEs brasileiras já possuem acesso à internet, e 80% utilizam smartphones como principal ferramenta de trabalho. O obstáculo está na usabilidade das soluções disponíveis. ERPs tradicionais, sistemas fiscais e plataformas financeiras foram historicamente desenvolvidos para atender à complexidade das grandes corporações, exigindo conhecimento técnico, treinamento e tempo que o pequeno empreendedor simplesmente não possui. O resultado é uma barreira silenciosa, mas poderosa: segundo o mesmo levantamento, apenas 35% das empresas brasileiras utilizam Inteligência Artificial em suas operações, e a adoção de ferramentas digitais ainda se concentra em atividades básicas, como presença em redes sociais ou uso de aplicativos de mensagens.

Esse descompasso tem consequências diretas para a economia. Em um ambiente de alta carga tributária, burocracia intensa e margens reduzidas, a falta de automação penaliza justamente quem mais precisa de eficiência. O pequeno empresário perde horas em tarefas operacionais, corre riscos fiscais por desconhecimento e toma decisões financeiras com base em informações defasadas ou incompletas. Enquanto isso, em mercados mais maduros, a Inteligência Artificial já começa a ser incorporada à gestão empresarial de forma estratégica, reduzindo custos, aumentando a precisão das análises e liberando tempo para que o empreendedor foque no crescimento do negócio.

O Brasil não está atrasado em tecnologia, mas sim na forma como ela é entregue às PMEs. A Inteligência Artificial conversacional representa uma mudança de paradigma porque deixa de ser apenas uma interface e passa a atuar como um agente ativo na gestão do negócio. Em vez de exigir que o usuário aprenda a operar sistemas complexos, a IA passa a aprender com o comportamento do empreendedor, compreendendo seu contexto, suas rotinas e prioridades. Mais do que responder comandos, ela organiza informações, sugere ações e automatiza tarefas com base em dados financeiros, fiscais e operacionais.

Na prática, o empreendedor deixa de navegar por menus, planilhas e relatórios técnicos e passa a interagir por linguagem natural, enquanto a tecnologia traduz essa conversa em execução, como emissão de notas, leitura de fluxo de caixa, alertas sobre inconsistências e apoio à tomada de decisão. Essa abordagem reduz a curva de aprendizado, diminui erros operacionais e reposiciona a tecnologia como uma camada integrada à gestão, e não apenas como uma ferramenta acessória. Não se trata apenas de uma evolução de interface, mas de uma mudança na forma como o negócio é operado.

Em um país onde a maioria das empresas é pequena, mas a complexidade fiscal é elevada, a tecnologia só gera valor quando consegue operar no ritmo do empreendedor. O avanço real não está em sistemas mais sofisticados, mas em sistemas que conseguem compreender, responder e agir dentro da realidade das PMEs, tornando-se parte efetiva da rotina e contribuindo diretamente para produtividade, competitividade e tomada de decisão.

(*)  é fundador e CEO do ChatADM, startup brasileira de tecnologia especializada em gestão empresarial por Inteligência Artificial para micro e pequenas empresas.

Ilustração: Canal do Consultor Marketing Digital.