A Substituição do Humano pela IA

 

IA Generativa só vai substituir quem esquecer o que significa ser humano

Danilo Curti (*)

O medo de perder espaço para a inteligência artificial (IA) nunca foi tão palpável. Cargos tradicionais estão em xeque, e tarefas que antes ocupavam boa parte do dia de um profissional estão desaparecendo rapidamente. A automação avança a passos largos, e isso gera desconforto. Mas essa não é apenas uma revolução tecnológica; é uma oportunidade única para nos reconectarmos com aquilo que nos torna insubstituíveis.

Durante décadas, fomos treinados para cumprir funções previsíveis, repetitivas e burocráticas. Agora, a IA generativa faz isso melhor e mais rápido. O que acontece, então, com quem baseia sua relevância no cumprimento de tarefas automatizáveis? A resposta é dura, mas necessária: essas pessoas realmente correm o risco de serem substituídas. No entanto, a verdadeira revolução da IA não está em tirar empregos, mas em libertar indivíduos para expressar aquilo que as máquinas jamais poderão replicar-sua essência, suas vivências e sua capacidade única de interpretar o mundo.

O que nos torna verdadeiramente insubstituíveis
Se olharmos para a história, toda inovação que substituiu processos repetitivos abriu caminho para a criatividade e o pensamento crítico. A Revolução Industrial não acabou com os trabalhadores; transformou a forma como trabalhavam. O mesmo acontece agora. Profissionais que compreendem que seu valor vai além da execução mecânica de tarefas estão diante da maior oportunidade já vista de se reinventar e agregar o que realmente importa: humanidade.

A IA pode processar dados, gerar textos, criar imagens e até escrever códigos. Mas ela não tem intuição, empatia ou experiência de vida. Não pode compreender nuances emocionais profundas, nem criar algo genuinamente novo sem referência. O que nos torna valiosos no mercado não é a execução fria de comandos, mas nossa capacidade de questionar, imaginar, sentir e contar histórias autênticas. Esse é o diferencial humano.

Em vez de temer a IA generativa, devemos abraçá-la como aliada. Ferramentas inteligentes podem nos libertar das amarras da repetição e abrir espaço para explorarmos nossa criatividade. Um advogado, por exemplo, pode deixar de lado a formatação de contratos para focar em estratégias jurídicas mais sofisticadas. Um designer pode automatizar ajustes técnicos e investir mais tempo na concepção de ideias inovadoras. Um jornalista pode usar IA para compilar dados e se concentrar na análise crítica das informações. Em todos os setores, a inteligência artificial está nos oferecendo uma chance única de elevarmos o nível do que produzimos.

O verdadeiro risco não é ser substituído pela IA, mas insistir em se comportar como uma máquina. Quem entender que seu valor está naquilo que nenhuma tecnologia pode replicar terá um futuro brilhante. Criatividade, sensibilidade, visão estratégica, empatia—esses são os elementos que nos diferenciam e garantem nossa relevância em qualquer cenário de transformação digital.

Estamos vivendo um momento decisivo. Podemos lutar contra o inevitável e nos prender a funções que estão desaparecendo ou podemos usar essa revolução a nosso favor. Nunca houve uma oportunidade tão clara para nos libertarmos das tarefas automáticas e finalmente contribuirmos com aquilo que temos de mais singular: nossa essência humana.

 

(*) é cofundador e Diretor de Operações da Evollo. Bacharel em Engenharia pela Unicamp e com MBA em Marketing pela USP, Danilo possui mais de 10 anos de experiência liderando implantações e operações em algumas das maiores empresas do Brasil

Ilustração: Zaapts.

Como a mobilidade vai revolucionar a gestão documental

 

Por Inon Neves (*)

Seja aprovando um contrato urgente pelo smartphone no saguão do aeroporto ou acessando um relatório confidencial durante uma viagem de negócios, os executivos brasileiros estão vivenciando uma transformação em como lidam com documentos. A gestão documental móvel – Mobile DMS (Document Management System em dispositivos móveis) – tem provocado uma mudança na forma como as empresas fazem a gestão documental, com foco na mobilidade.

Com colaboradores espalhados entre escritórios, home offices e viagens, a demanda por sistemas de gestão documental acessíveis via dispositivos móveis explodiu. Soluções de Mobile DMS permitem que toda a documentação corporativa – antes restrita a pastas de rede ou arquivos físicos – esteja literalmente na palma da mão dos executivos e das equipes. Esse acesso traz benefícios estratégicos: tarefas antes adiadas até a volta ao escritório agora podem ser resolvidas em minutos, de qualquer lugar.

A mobilidade tira atrasos dos fluxos de trabalho e imprime um ritmo mais acelerado aos negócios. Os ganhos de produtividade são tangíveis. Estudos estimam que empregados desperdiçam horas por dia buscando documentos em sistemas fragmentados; quando tudo está centralizado em um DMS na nuvem acessível pelo celular, essa perda de tempo cai drasticamente.

Capacitar a gestão documental móvel em larga escala só é possível graças a avanços tecnológicos recentes que tornam a experiência segura e eficiente. A conectividade 5G é um desses pilares. Com a quinta geração de redes móveis, o Brasil deu um salto em velocidade e latência de conexão, o que possibilita que arquivos pesados sejam baixados ou sincronizados quase instantaneamente no celular, viabilizando, por exemplo, abrir um desenho técnico ou vídeo corporativo no ato, sem esperas.

A ampla banda e baixa latência do 5G também suportam melhor o uso de aplicativos de DMS em tempo real, mesmo fora do Wi-Fi do escritório, reduzindo falhas de acesso e frustrações. Para empresas, isso significa que seus executivos e equipes remotas ficam constantemente conectados ao acervo documental, seja para uma videoconferência com compartilhamento de documentos ou para aprovar um fluxo no sistema ERP integrado ao DMS via nuvem.

Desafios e melhores práticas na adoção do Mobile DMS

Apesar dos benefícios claros, a implementação de um Mobile DMS em ambientes corporativos complexos não está isenta de desafios. Questões de segurança e compliance estão no topo da lista de preocupações de qualquer CIO. Permitir acesso móvel a documentos confidenciais pode soar arriscado à primeira vista – afinal, dispositivos móveis podem ser extraviados ou interceptados em redes públicas. Por isso, é fundamental adotar medidas de segurança adequadas, como criptografia de dados, controles rígidos de acesso e gestão de dispositivos móveis, mitigando riscos potenciais​.

Plataformas robustas de DMS móvel já incorporam muitos desses recursos de fábrica: dados trafegam sempre criptografados, arquivos armazenados localmente no aparelho ficam protegidos por criptografia e podem ser apagados remotamente, e políticas de acesso garantem que cada usuário veja apenas o que lhe é permitido. Conciliar mobilidade e proteção de dados é possível e necessário, mas requer um planejamento cuidadoso de TI – incluindo testes de invasão, configurações de alertas para acessos suspeitos e atualização contínua contra novas ameaças.

Outro desafio crítico é assegurar a aderência dos usuários e a integração fluida às operações existentes. De nada adianta liberar um aplicativo de DMS móvel se os funcionários não o utilizarem corretamente ou continuarem presos a antigos hábitos (como salvar documentos localmente ou enviá-los por e-mail). As melhores práticas indicam investir em interfaces intuitivas e treinamento. Um Mobile DMS deve ter uma experiência simples, quase tão fácil quanto usar um aplicativo de mensagens, para incentivar a adoção ampla. Garantir compatibilidade entre plataformas e dispositivos também é essencial – independentemente de o executivo usar iPhone, Android, tablet ou notebook, ele deve conseguir acessar o sistema.

Em ambientes corporativos complexos, o DMS não atua isoladamente –deve conversar com outras aplicações (desde suites de escritório até sistemas legados de gestão). Uma boa prática é optar por soluções de Mobile DMS que ofereçam APIs e conectores com ferramentas já usadas pela empresa, facilitando fluxos de trabalho contínuos. Por exemplo, integrar o DMS com plataformas de assinatura eletrônica permite que um contrato seja revisado no celular e já enviado para assinatura digital imediatamente. Ou integrar com o e-mail corporativo e apps de colaboração (Teams, Slack) para que compartilhar um documento seja tão simples quanto enviar uma mensagem.

Essas integrações eliminam barreiras e fazem do DMS móvel uma extensão natural do ambiente de trabalho, em vez de mais uma aplicação separada. Em suma, superar os desafios requer planejamento multidisciplinar e foco nas melhores práticas: segurança desde a concepção, usabilidade, treinamento, integração e compliance.

Organizações que seguem esse caminho estão aptas a implantar o Mobile DMS mesmo em contextos altamente regulados, tirando proveito da mobilidade sem comprometer seus padrões operacionais ou regulatórios.

Em conclusão, a mobilidade está revolucionando a gestão documental ao torná-la onipresente, ágil e integrada às estratégias de negócio. Se antes gerir documentos era sinônimo de burocracia e lentidão, agora, com um Mobile DMS bem implementado, torna-se sinônimo de celeridade e vantagem competitiva. Quem adotar as práticas corretas e investir em mobilidade segura colherá ganhos concretos em produtividade, colaboração e tomada de decisão, além de manter a conformidade em dia. Em um ambiente corporativo onde tempo é dinheiro e informação é poder, ter a gestão documental acessível em qualquer lugar pode ser o diferencial entre liderar uma revolução digital ou ficar para trás nessa nova era móvel.

(*) É vice-presidente da Access.

Ilustração: Data Storage. 

Economia criativa funciona até mesmo onde o Estado falta

 

Economia criativa é resistência onde falta política pública

Por Wagner César (*)  

Em um país onde as políticas públicas frequentemente falham em transformar realidades, a criatividade tem desempenhado um papel que o Estado muitas vezes não consegue. Ela gera renda, preserva culturas e transforma comunidades. Esse movimento tem nome: a economia criativa. Crescendo silenciosamente, à margem das grandes decisões econômicas, ela é responsável por milhões de empregos e por iniciativas que realmente mudam vidas.

Em 2023, a economia criativa no Brasil empregava cerca de 7,8 milhões de pessoas, com um crescimento de 4% em relação ao ano anterior, segundo a Fundação Itaú e o Observatório Itaú Cultural, com base na PNAD Contínua do IBGE. No Espírito Santo, no segundo trimestre de 2024, aproximadamente 220 mil pessoas estavam no setor, representando 10,5% da força de trabalho do estado, com aumento em relação ao trimestre anterior e ao mesmo período de 2023. O rendimento médio dos trabalhadores criativos no estado foi de R$ 3.465,36, colocando-o em quinto lugar no ranking nacional de remuneração.

Esses dados são um reflexo claro do dinamismo da economia criativa, que, mesmo na ausência de um apoio institucional constante, tem demonstrado um crescimento notável, profissionalização e a geração de empregos de qualidade. Onde o mercado tradicional não chega, a criatividade se estabelece, preenchendo lacunas em regiões com escassez de oportunidades, estrutura e investimento, e, dessa forma, sustenta comunidades inteiras por meio do talento e da inovação.

Um exemplo marcante vem da aldeia indígena localizada em Ubatuba, no litoral norte de São Paulo. Lá, os moradores encontraram na economia criativa uma alternativa real de geração de renda e de valorização cultural. Por meio de visitas guiadas, os turistas conhecem trilhas, cachoeiras, casas de reza e locais sagrados da comunidade. Também podem adquirir artesanatos feitos pelos próprios moradores. A renda que entra não só garante o sustento das famílias, como é reinvestida na aldeia, fortalecendo tradições e melhorando a qualidade de vida de todos.

A experiência da aldeia de Ubatuba não é isolada. Em todo o Brasil, existem iniciativas semelhantes. Comunidades periféricas, quilombolas, artistas de rua, pequenos produtores culturais. Todos esses agentes têm utilizado a criatividade como instrumento de resistência, empreendedorismo e transformação social. São pessoas que, mesmo esquecidas pelo poder público, seguem gerando impacto, criando soluções e movimentando a economia a partir da cultura. Outro ponto importante é o papel do turismo cultural nesse processo. Quando bem articulado, o turismo impulsionado pela criatividade pode atrair visitantes, movimentar restaurantes, pousadas, lojas e serviços locais. Isso gera um ciclo virtuoso. A renda circula, novos empregos surgem e os territórios se desenvolvem de forma mais sustentável.

Para que esse potencial seja plenamente aproveitado, é fundamental que o poder público reconheça a economia criativa como uma prioridade estratégica. É urgente investir em formação, incentivar o empreendedorismo cultural, apoiar a formalização e criar políticas públicas que valorizem os saberes locais. A criatividade não se limita à expressão artística ou ao entretenimento; ela é uma fonte concreta de desenvolvimento econômico e inclusão social. O Brasil possui um patrimônio cultural vasto e um povo incrivelmente criativo. Ignorar esse potencial é desperdiçar uma das maiores riquezas do país. A história da aldeia de Ubatuba é um exemplo claro de como é possível construir soluções reais a partir da cultura. O que falta agora é que o país compreenda de uma vez por todas que a criatividade não é um luxo, mas uma necessidade.

(*) é escritor, mercadólogo e ativista social.

Ives Gandra comenta os equívocos do governo Lula

 

O aumento disparado nos preços dos alimentos e os equívocos do governo Lula

Creio que o Presidente Lula, que foi um presidente pragmático em seus dois primeiros mandatos, talvez por influência de sua esposa, tornou-se um presidente ideológico de extrema esquerda, neste seu terceiro mandato, cometendo, na minha avaliação de modesto advogado de província, alguns equívocos que poderão tornar o ano de 2025 um ano de pesadelos para o Brasil.

 

O primeiro dos equívocos é aquele da política econômica que teima em seguir, semelhante àquela que levou a presidente Dilma ao impeachment, de gastar o que não tem, elevando consideravelmente a dívida pública, descompassando as contas do Governo, propiciando o aumento da inflação e a dramática desvalorização do real.

 

O país entrou na ciranda inflacionária, com o estouro do teto máximo da meta de inflação em 2024, ou seja, 4,84% quando a meta, em sua tolerância máxima era de 4,50%, gerando um círculo vicioso de aumento de juros, fuga de recursos – tivemos uma das maiores saídas de dólares do país -, redução de investimentos e imprevisibilidade de possível reversão deste processo pela resistência de cortes de despesas que são feitas, em parte, sem recursos próprios.

Em 2024, os preços dos alimentos e bebidas aumentaram 7,69%, o que é superior à inflação geral do país, que foi de 4,83%. A disparada nos preços dos alimentos afetou principalmente os mais pobres, que gastam uma maior parte da sua renda com a alimentação.

 

Entramos no denominado fenômeno econômico da “dominância fiscal”, em que nem mesmo uma rígida política monetária é capaz de sustar a inflação.

 

A previsão, portanto, com esta mentalidade presidencial, a qual o Ministro Fernando Haddad não consegue alterar, é de que teremos mais fugas de capitais, resistência dos bancos estrangeiros em sugerir investimentos no país, elevação da inflação, com a possibilidade de ocorrer o triste fenômeno da estagflação, ou seja, estagnação desenvolvimentista e inflação.

 

Ronal Coase e Douglas North, dois prêmios Nobel de Economia, em seus escritos do século passado, entendiam que, sem segurança jurídica, não há possibilidade de prosperar a economia de mercado.

 

O segundo equívoco de seu governo é, portanto, trazer a Suprema Corte para apoiá-lo, já que 7 dos 11 Ministros foram indicados por seu Partido, ou seja, por ele ou a Presidente Dilma. Há um protagonismo maior do Pretório Excelso a favor do Presidente Lula, com invasões de competência do Poder Legislativo e hospedando pautas presidenciais, como de regulação das redes sociais, marco temporal, narrativas golpistas, etc, o que gera uma insegurança jurídica que intranquiliza parte considerável da população.

 

Não sem razão, como demonstraram pesquisas realizadas no início do ano, publicadas em vários jornais, a credibilidade do STF, na avaliação entre “bom” e “ótimo”, caiu de 32% para 12% na opinião pública. Isto representa que 88% do povo brasileiro não considera a Corte nem ótima, nem boa, razão pela qual se compreende porque, pela primeira vez, seus Ministros são obrigados a sair à rua com muitos seguranças.

 

Lembro-me, nos 43 anos de Simpósios de Direito Tributário que coordenei no Centro de Extensão Universitária, que saia com Ministros como Moreira Alves, Oscar Corrêa, Carlos Mário Velloso, Cezar Peluso sem necessidade de qualquer segurança, muitas vezes levando-os em meu carro às suas residências ou hotéis sem acompanhamento de ninguém.

 

Mais do que isto. Nos restaurantes todos que os viam diziam com admiração e reverência “Lá vem um Ministro do STF”. É que, à época, nem legislavam, nem interferiam na administração pública, sendo tão somente juízes encarregados de administrar a justiça, no máximo como legisladores negativos, dizendo se uma lei era ou não inconstitucional, mas não legislando, até porque a Constituição os proíbe de fazê-lo por força dos artigos 49, inciso XI e 103, §2º.

 

À evidência, minhas divergências doutrinárias com os eminentes Ministros do STF não mudam minha admiração pelos seus méritos de grandes juristas e de idoneidade moral inquestionável. Sou apenas um professor universitário de província, mas como cidadão com o direito de expor minha inteligência sobre a Constituição e sobre o Direito, num país em que a liberdade de Cátedra continua ainda sendo permitida.

 

O terceiro equívoco, a meu ver, que dificultará o crescimento do país reside em não pretender seguir seu discurso de posse de pacificação nacional, mas, ao contrário, continuar com narrativas conflitivas, mantendo o clima “Eu contra eles” e não “Nós pelo Brasil”.

 

 

Como antigo professor da Escola de Comando e Estado-Maior do Exército por 33 anos e emérito - título outorgado ainda em 1994 -, disse durante todo o segundo semestre de 2022 que o risco de golpe de Estado era zero, multiplicado por zero, dividido por zero, somado a zero. É que o curso onde lecionei desde 1990, foi criado em 1989 para aqueles coronéis dentre os quais seriam escolhidos os generais ao fim de cada ano, para que fossem, todos eles, escravos da Constituição.

 

Sabia, portanto, que nunca, nunca dariam um golpe de Estado. À evidência, 8 de janeiro foi uma baderna em que um grupo desarmando e sem líderes jamais poderia dar um golpe de Estado. Nunca houve, na história do mundo, um golpe de Estado sem armas e sem Forças Armadas.

 

Foi semelhante à baderna que o PT e o MST fizeram no Governo Temer, invadindo e destruindo dependências do Congresso Nacional, nem o STF nem o Governo tendo-os punido como golpistas.

 

Manter a narrativa, dois anos depois, na Praça dos Três Poderes esvaziada de povo e repleta de autoridades e servidores, é não querer a pacificação, mas pretender continuar alimentando a polarização. É de se lembrar que o discurso em “defesa da democracia”, que quer dizer governo do povo, não teve povo na comemoração. A manutenção desta polarização alimentada pelo Governo,não faz bem ao Brasil.

 

O quarto e último ponto – não abordo outros pelo tamanho do artigo – diz respeito à palavra de presidentes. Um presidente deve ter a liturgia do cargo, como tiveram Fernando Henrique e Michel Temer. Cada palavra em público que diz tem reflexos na Economia, na Política e no Exterior.

 

Ora, o presidente Lula não tem cautela no que diz. Quando fala em economia criticando o mercado e os livros de economia, não pretendendo cortar gastos, nem controlar as contas públicas, afeta imediatamente o câmbio, a inflação e a confiança no país. Quando manda uma embaixadora à posse do fraudulento ditador Maduro, está avalizando uma ditadura sangrenta. Quando diz que Dilma sofreu um golpe desmoraliza seu Ministro da Justiça, que foi o presidente do procedimento de impeachment, com aprovação do Congresso Nacional e previsão constitucional. O mesmo ao declarar que o Presidente Temer não foi eleito e não poderia estar na Presidência, quando sua posse seguiu rigorosamente a Constituição.

 

E assim, outros deslizes como comparar o amor à democracia ao amor à amante e não à esposa, desmoraliza a Instituição do casamento, equiparando este amor a uma traição conjugal e, certamente, desagradando sua esposa e todas as mulheres, menos as amantes.

 

São algumas reflexões que trago, na esperança de que o Presidente Lula deixe de ser candidato ou sindicalista, quando podia dizer o que quisesse, e lembre que é o Presidente do Brasil, em razão do qual todos os brasileiros e eu desejaríamos quês seu Governo desse certo e não mostrasse sinais de problemas que poderão afetar toda a Nação em seu futuro.

 

Ives Gandra da Silva Martins é professor emérito das universidades Mackenzie, Unip, Unifieo, UniFMU, do Ciee/O Estado de São Paulo, das Escolas de Comando e Estado-Maior do Exército (Eceme), Superior de Guerra (ESG) e da Magistratura do Tribunal Regional Federal – 1ª Região, professor honorário das Universidades Austral (Argentina), San Martin de Porres (Peru) e Vasili Goldis (Romênia), doutor honoris causa das Universidades de Craiova (Romênia) e das PUCs PR e RS, catedrático da Universidade do Minho (Portugal), presidente do Conselho Superior de Direito da Fecomercio -SP, ex-presidente da Academia Paulista de Letras (APL) e do Instituto dos Advogados de São Paulo (Iasp).

A Reforma Tributária terá o efeito de uma pandemia na contabilidade?

 

Reforma tributária será a pandemia do setor contábil?

Assim como a crise sanitária exigiu adaptação rápida, digitalização e resiliência dos negócios, a Reforma Tributária impõe uma nova realidade para os contadores

Por Karine Manes (*)

A Reforma Tributária tem se consolidado como um dos temas centrais no debate econômico atual. As novas regras trarão mudanças estruturais significativas para o sistema tributário nacional, e prometem simplificar os processos e reduzir a burocracia ao unificar tributos. No entanto, ao mesmo tempo em que esses avanços podem representar ganhos de eficiência, também impõem desafios para empresas e profissionais da contabilidade. Mas, afinal, será que o impacto da reforma pode ser comparado à transformação que a pandemia causou em diversos setores?

Assim como a crise sanitária forçou empresas a se adaptarem rapidamente, investindo em digitalização e resiliência para sobreviver, a Reforma Tributária exige uma adaptação igualmente urgente por parte dos contadores. Aqueles que não se prepararem adequadamente podem enfrentar sérios problemas envolvendo competitividade e segurança financeira dos clientes.

A contabilidade no Brasil sempre esteve ligada ao cumprimento das obrigações fiscais e tributárias. Neste sistema – considerado um dos mais complexos do mundo – os contadores desempenham papel essencial, garantindo que as empresas se mantenham em conformidade com a legislação vigente. Agora, com a chegada da Reforma Tributária, esse cenário será reconfigurado. A substituição de tributos como PIS, Cofins, ICMS e ISS por um novo Imposto sobre Valor Agregado (IVA) exigirá uma reestruturação profunda dos processos nas empresas e nos escritórios contábeis. Atualização de sistemas, capacitação profissional e revisão de planejamentos tributários serão tarefas indispensáveis para mitigar riscos e prejuízos financeiros.

Durante a pandemia, as empresas que mais se destacaram foram aquelas que investiram em digitalização. No setor contábil, o cenário será semelhante. A adoção de novas tecnologias, como a inteligência artificial para automação de processos fiscais e a análise preditiva de impactos tributários, se tornará um diferencial estratégico. Profissionais da área também terão de investir em capacitação contínua. O domínio da nova legislação, de suas regulamentações e das possíveis brechas será indispensável para prestar um serviço de excelência e se manter competitivo no mercado.

É nesse contexto que as plataformas de gestão empresarial se tornam peças-chave. Com soluções para automação de processos contábeis e fiscais, essas ferramentas tornam a transição para o novo modelo tributário muito mais eficiente. Isso permitirá que os contadores foquem em atividades de maior valor agregado, como a consultoria estratégica, ajudando empresas a tomar decisões financeiras mais inteligentes e a otimizar sua carga tributária dentro das novas regras.

Para pequenos e médios escritórios de contabilidade, que frequentemente dependem de processos manuais e, até mesmo, tradicionais, a Reforma Tributária pode ser particularmente desafiadora. Sem a adoção de novas tecnologias e sem um modelo consultivo de atuação, esses escritórios correm o risco de perder clientes para concorrentes mais preparados.

Mas, embora a reforma represente um grande desafio, ela também abre novas oportunidades para quem souber enxergar além da obrigação fiscal. O contador do futuro será aquele que conseguir atuar como consultor estratégico, orientando as empresas em um ambiente de incerteza econômica e maximizando a eficiência tributária. Para os contadores que souberem explorar esse nicho, a Reforma Tributária poderá representar uma oportunidade de crescimento significativo.

As novas regras não precisam, portanto, ser encaradas como um perigo para o setor contábil. As mudanças têm o potencial de ser um divisor de águas para a contabilidade. A grande diferença entre os que fecharão as portas e os que expandirão seus negócios estará na capacidade de adaptação. Quem entender as novas regras, investir em tecnologia e adotar uma postura consultiva será capaz de prosperar em um mercado que, mais do que nunca, demandará uma orientação especializada e estratégica.

O futuro da contabilidade no Brasil dependerá das escolhas que os profissionais fizerem agora. E você, contador, está pronto para essa nova realidade?

(* ) é Coordenadora de Processos e Inteligência Comercial na área do Sucesso do Contador na Omie, plataforma de gestão (ERP) na nuvem.

Futuro dos chatbots: principais tendências para 2025

 

por Claudia Andrade, Especialista em Design Conversacional da Nexcore by Selbetti O uso de chatbots no Brasil tem crescido de forma significativa nos últimos anos, impulsionado por avanços tecnológicos, mudanças no comportamento do consumidor e a busca por eficiência operacional. As empresas brasileiras estão cada vez mais adotando essa tecnologia para melhorar a interação com os clientes e otimizar processos internos. O número de chatbots no Brasil deve ultrapassar 1 milhão em 2025, com os setores de varejo, bancos e saúde liderando a adoção da nova tecnologia. Estima-se que, em 2024, quase 7 bilhões de mensagens foram trocadas entre consumidores e ferramentas de chatbots em 2024. Esses assistentes digitais, que antes eram limitados a respostas pré-programadas e interações básicas, tiveram uma rápida evolução com a integração da Inteligência Artificial e Programação de Linguagem Natural (PLN), e redefiniram a maneira como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo suporte 24/7, personalização avançada e uma experiência de usuário mais fluida e intuitiva. Neste sentido, há quatro tendências principais que considero estarem moldando o futuro dos chatbots que, além de transformarem a experiência do cliente, também serão primordiais para as empresas se manterem competitivas no mercado digital em rápida evolução.  Interações cada vez mais humanas Uma das tendências mais significativas é o desenvolvimento de interações cada vez mais humanas. Avanços nos modelos de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina estão permitindo que os chatbots compreendam o contexto, as nuances e as emoções nas conversas dos usuários com maior precisão.  Isso permite diálogos mais naturais e envolventes, nos quais os bots podem adaptar suas respostas com base no estado emocional do usuário. Ou seja, se um usuário estiver frustrado ou confuso, o assistente pode ajustar seu tom e abordagem para oferecer suporte mais empático e eficaz, impactando diretamente na experiência do cliente. Mais consciência contextual para a máquina Digamos que você esteja comprando um laptop online. Um chatbot aparece, não apenas para ajudar você com informações genéricas: o sistema reconhece que você está navegando por uma determinada categoria de produtos, tarde da noite, provavelmente da sua casa. O bot, então, recupera o seu histórico de navegação da semana passada – quando procurava por laptops para jogos – e pergunta se você ainda tem interesse ou precisa de recomendações para outro tipo de equipamento. Este cenário exemplifica o futuro da consciência contextual em soluções aprimoradas de chatbots, em que o agente virtual entende não apenas a consulta imediata, mas também todo o contexto (dispositivo, hora, interações anteriores), elaborando respostas que parecem incrivelmente personalizadas. Essa profundidade de compreensão vai transformar o atendimento ao cliente de uma mera troca de informações para um diálogo significativo e rico em contexto. Personalização aprimorada A personalização é outra tendência bastante importante, e que deve continuar a ser desenvolvida com a melhoria dos modelos de IA. Algoritmos de aprendizado profundo vão continuar revolucionando a maneira como os chatbots personalizam as interações com os usuários, analisando grandes quantidades de dados para oferecer experiências personalizadas, recomendações de produtos e suporte proativo. Por exemplo, um chatbot de varejo pode sugerir produtos com base nas compras anteriores e no histórico de navegação de um cliente. Essa capacidade de antecipar as necessidades dos usuários e oferecer soluções antes mesmo de serem solicitadas não só melhora a eficácia do suporte, mas também aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente. Experiência do cliente omnichannel O futuro promete uma experiência omnichannel integrada e sem interrupções, graças a interfaces de conversação e bots com tecnologia de IA, eliminando as barreiras entre diversos canais de comunicação.  Imagine iniciar uma consulta por meio de um chatbot no site de uma empresa e, sem resolução, ter que sair. Mais tarde, você se lembra de fazer o acompanhamento enquanto navega pelas redes sociais e, ao enviar uma mensagem, o chatbot continua exatamente de onde você parou, sem necessidade de repetição.  Essa fluidez aprimora a experiência do cliente, garantindo que a ajuda esteja disponível e informada de forma consistente em todas as plataformas, tornando as interações mais suaves e eficientes. Em conclusão, à medida que a tecnologia de chatbots continua a evoluir, a combinação de consciência contextual, personalização aprimorada e uma experiência omnichannel integrada promete revolucionar o atendimento ao cliente. Os assistentes virtuais se tornarão mais intuitivos e capazes de oferecer suporte de forma proativa, atendendo às necessidades dos usuários de maneira mais eficiente e empática. Essa transformação não apenas vai melhorar a satisfação do cliente, mas também fortalece a lealdade à marca, criando interações significativas e duradouras. Ilustração: Vidency.

Um quadro sombrio da educação e do futuro

 

O Brasil caminha para um futuro sombrio com a falta de investimento em educação

Fernando Gabas (*)

A educação, um dos pilares essenciais para o desenvolvimento de qualquer nação, enfrenta uma crise alarmante no Brasil. Entre 2015 e 2021, segundo o estudo "Education at a Glance 2024", o setor registrou uma queda de 2,5% nos investimentos, enquanto os países membros da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) experimentaram um crescimento médio de 2,1% ao ano. Essa disparidade gera consequências devastadoras, perpetuando um ciclo vicioso de desigualdade, baixa produtividade, pobreza e subdesenvolvimento.

Diante desse panorama, é fundamental promover debates sobre os impactos dessa situação e explorar soluções viáveis para reverter esse cenário preocupante. A curto prazo, os problemas comprometem a qualidade do ensino, a infraestrutura das instituições e a formação dos professores. Sem investimentos adequados, as escolas enfrentam enormes dificuldades para manter equipamentos, atualizar materiais didáticos e proporcionar um ambiente de aprendizagem adequado.

Já a longo prazo, os efeitos são ainda mais graves. Um país com uma população mal preparada para os desafios do futuro tem menos chances de prosperar no cenário global. Além disso, uma base educacional deficiente afeta setores estratégicos como ciência, tecnologia e indústria, reduzindo o potencial de inovação e a capacidade de gerar riqueza.

Caminhos para minimizar os impactos
Educadores e especialistas concordam que, para mitigar os efeitos dessa carência, é fundamental  aumentar os investimentos e garantir a eficiência dos gastos. Somente por meio de políticas públicas ousadas que promovam qualidade e equidade no acesso à educação será possível preparar o Brasil para os desafios futuros e fomentar um crescimento econômico sustentável. 

Nesse contexto, a integração de tecnologias digitais no ensino não é apenas uma tendência, mas uma necessidade urgente. Ferramentas tecnológicas podem transformar a maneira como os alunos aprendem, oferecendo recursos diversificados e personalizando a experiência de aprendizado, especialmente em um momento em que a educação remota e híbrida se tornou uma realidade.

Um estudo recente do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) evidencia a preocupante disparidade no acesso à tecnologia educacional entre diferentes regiões e níveis de ensino no Brasil. Por exemplo, enquanto 85% das escolas particulares possuem acesso à internet de alta velocidade, apenas 52,7% das escolas da rede municipal desfrutam desse recurso. Essa diferença não apenas limita as oportunidades de aprendizado, mas também perpetua a desigualdade educacional. 

Para que a tecnologia se torne uma aliada efetiva no ensino, portanto, é fundamental garantir que todos os estudantes tenham acesso a essas ferramentas. Sem essa democratização, corremos o risco de ampliar ainda mais a distância entre os que têm e os que não têm acesso à educação de qualidade.

Diante desse contexto, é inegável que o país precisa reavaliar suas prioridades. A desatenção com a educação não é apenas uma falha de investimento, mas uma traição ao futuro. Enquanto as nações que investem no sistema colhem os frutos do desenvolvimento, o Brasil se arrisca a perpetuar um ciclo de desigualdade e subdesenvolvimento. E a indiferença em relação ao aprendizado das novas gerações é uma escolha perigosa que pode custar caro, não só para os estudantes de hoje, mas para toda a sociedade.

Portanto, a pergunta que fica é: até quando o governo brasileiro continuará ignorando a urgência de uma educação de qualidade? Se não formos capazes de nos unir em torno dessa causa, corremos o risco de ver nosso país se tornar uma sombra de seu verdadeiro potencial. É hora de transformar nossa indiferença em ação. A educação deve ser prioridade; caso contrário, estaremos condenados a um futuro sombrio, sem as ferramentas necessárias para enfrentar os desafios do século XXI.

(* ) É administrador e fundador da Academia Soul, maior especialista em tecnologia para educação, competências socioemocionais e habilidades para a vida do Brasil.